Representante de Atención al Cliente

Responsabilidades:

• Tener una mentalidad enfocada en el cliente.
• Gestionar cada interacción telefónica priorizando la satisfacción del cliente como la prioridad número uno.
• Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada situación y proporcionar soluciones.
• Informar al cliente explicando procedimientos, respondiendo preguntas y brindando información.
• Cumplir con los compromisos, hacer lo que se promete.
• Resolver los problemas del cliente el mismo día, como máximo en 24 horas.
• Proporcionar siempre información correcta al cliente. Escuchar atentamente para comprender la verdadera pregunta del cliente.
• Mostrar empatía y respeto en cada interacción con el cliente. Atender siempre con una actitud positiva.

Requisitos:

• Nivel de inglés intermedio (requerido para el uso de herramientas y software)
• Título de educación de bachillerato o equivalente requerido.
• Pasión por ofrecer una experiencia al cliente excepcional.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para hacer preguntas de sondeo y habilidades de resolución de problemas.
• Capacidad para seguir instrucciones en tareas específicas de resolución de clientes.
• Capacidad para trabajar en un entorno de alta presión y mantener interacciones positivas con el cliente.
• Dominio intermedio en la navegación de PC mientras se brinda un servicio al cliente excepcional.
• Se prefiere experiencia previa en call center.
• Disponibilidad de horarios flexibles y para trabajar en diferentes turnos, incluyendo fines de semana, noches, días festivos o turnos adicionales según las necesidades del negocio.