Representante de Atención al Cliente en Español
El Salvador
Full Time
Experienced
Responsabilidades:
- Gestionar cada interacción con la satisfacción de nuestros clientes como tu prioridad número uno.
- Identificar las necesidades de los clientes, aclarar la información, investigar cada problema y ofrecer soluciones.
- Informa al cliente explicando los procedimientos; responder preguntas; Proporcionando información.
- Resolver el problema del cliente el mismo día, como máximo en 24 horas.
- Proporciona siempre la información correcta al cliente. Escucha con atención para entender la verdadera pregunta del cliente.
- Interactúa con el cliente haciendo preguntas efectivas para identificar sus necesidades y solucionarlo adecuadamente
- Utiliza diversos sistemas online para satisfacer las preocupaciones del cliente
- Utilizar manuales de procesos online en tiempo real durante la interacción con el cliente para asegurar que se siguen los procesos adecuados y que el cliente esté satisfecho.
Requisitos:
- Se requiere diploma de bachiller.
- Apasionado por ofrecer una experiencia de cliente destacada.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para hacer preguntas efectivas y resolución de problemas.
- Capacidad para seguir instrucciones para tareas específicas de resolución de clientes.
- Capacidad para trabajar bajo presión y mantener una interacción positiva con el cliente.
- Dominio intermedio de la navegación por PC mientras ofrece un servicio al cliente excepcional. (Oficina, traje G)
- Preferible experiencia en el sector de centros de llamadas.
- Flexible con los horarios y disponible para trabajar en una variedad de turnos, incluyendo fines de semana, noches, festivos o turnos extra para satisfacer las necesidades del negocio.
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