Representante de Servicio al Cliente
Honduras
Full Time
Entry Level
Descripción del puesto:
El Representante de Call Center es responsable de gestionar consultas y solicitudes de soporte de clientes a través de correo electrónico y chat. Este puesto no implica atender llamadas telefónicas, sino que se enfoca en brindar un servicio excepcional mediante comunicación escrita. Las responsabilidades incluyen asistir a los estudiantes con la gestión de arrendamientos y cuentas, solucionar problemas, procesar modificaciones de cuentas y guiar a los usuarios en opciones de autoservicio. Se espera que los representantes documenten las interacciones con precisión y escalen los casos complejos cuando sea necesario, garantizando siempre una experiencia positiva para el cliente.
Requisitos:
- Diploma de educación secundaria o equivalente; estudios adicionales son un plus
- Experiencia comprobada en servicio al cliente (preferible)
- Excelentes habilidades de comunicación escrita
- Gran atención al detalle y habilidades para la resolución de problemas
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido
- Dominio de CRM y software de atención al cliente
- Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluidos fines de semana o días festivos
- Disponibilidad para trabajar en varios turnos, incluidos días festivos si es necesario
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