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Representante de Atención al Cliente

Responsabilidades:

• Estar completamente enfocado en el cliente.
• Gestionar cada interacción con los clientes teniendo como prioridad número uno su satisfacción.
• Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada caso y brindar soluciones.
• Informar al cliente explicando procedimientos, respondiendo preguntas y proporcionando información.
• Cumplir con los compromisos; hacer lo que dices que harás.
• Resolver el problema del cliente el mismo día, o como máximo dentro de 24 horas.
• Proporcionar siempre información correcta al cliente. Escuchar atentamente para comprender la verdadera pregunta del cliente.
• Interactuar con el cliente haciendo preguntas profundas para identificar sus necesidades y ofrecer la solución adecuada.

Requisitos:

• Diploma de secundaria o equivalente requerido.
• Pasión por ofrecer una experiencia al cliente excepcional.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Utilizar diversos sistemas en línea para resolver las inquietudes del cliente.
• Bilingüe (Español/Inglés).
• Capacidad para hacer preguntas de indagación y habilidades de resolución de problemas.
• Utilizar bases de conocimiento en línea en tiempo real durante la interacción con el cliente para asegurar que se sigan los procesos adecuados y el cliente quede satisfecho.
• Capacidad para seguir instrucciones en tareas específicas de resolución para el cliente.
• Capacidad para trabajar en un ambiente de alta presión y mantener una interacción positiva con el cliente.
• Nivel intermedio en el uso de PC mientras se brinda un servicio al cliente excepcional (Office, G Suite).
• Capacidad para leer, escribir, hablar y comprender el idioma inglés en un entorno empresarial.
• Experiencia en la industria de call center es preferible.
• Flexibilidad de horarios y disponibilidad para trabajar en distintos turnos, incluyendo fines de semana, turnos nocturnos, feriados o turnos adicionales según las necesidades del negocio.
• Capacidad para trabajar en múltiples sistemas en línea al mismo tiempo.