Customer Service Representative Spanish
San Pedro Sula, Honduras
Full Time
Student (High School)
RESUMEN DEL PUESTO:
FUNCIONES ESENCIALES:
▪ Utilizar tecnología informática para manejar un alto volumen de llamadas.
▪ Estar al tanto de actualizaciones: Para poder ayudar a los clientes de manera eficaz, los agentes deben hacer un esfuerzo por mantenerse informados sobre todos los productos y servicios que ofrece nuestro cliente y revisar regularmente las actualizaciones.
▪ Desarrollar soluciones de servicio al cliente: Como primer punto de contacto de la organización con los clientes, se puede solicitar a los agentes que propongan sugerencias sobre cómo mejorar el servicio al cliente. Por lo tanto, deben llevar un registro de patrones generales y tendencias en sus interacciones.
▪ Mantener los objetivos internos y externos de KPI.
▪ Manejar quejas, proporcionar soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos y hacer seguimiento para garantizar la resolución. Si los agentes reciben múltiples consultas sobre el mismo problema, deben reportarlo al supervisor de piso o gerente de cuenta para que lo escale al área correspondiente.
▪ Otras funciones según se asignen.
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:
▪ Estudios post- secundarios preferidos.
▪ Se requiere diploma de secundaria o equivalente.
▪ Se prefiere experiencia previa en centros de llamadas.
REQUISITOS PREVIOS:
Los agentes deben contar con:
▪ Habilidades de comunicación verbal y escrita suficientes para comunicarse de manera clara y concisa, con excelente gramática.
▪ Habilidades de atención al cliente.
▪ Capacidad para tratar a los clientes de manera paciente y positiva, incluso frente a problemas complejos o preguntas difíciles.
▪ Capacidad para encontrar soluciones de forma calmada y eficiente, incluso cuando el cliente esté impaciente o molesto.
▪ Habilidad de mecanografía precisa y rápida – mínimo de 45 palabras por minuto.
▪ Capacidad para realizar múltiples tareas, incluyendo asistir a varios clientes mediante chats simultáneos y resolver varios problemas al mismo tiempo. Esto incluye responder preguntas, revisar actividad de reclamos y notas, solucionar problemas, brindar documentación de apoyo y otras tareas relacionadas.
▪ Se requiere confidencialidad absoluta.
▪ Fluidez verbal y escrita en español.
Los agentes de primera línea se comunican con los clientes a través de llamadas en vivo o chats para responder preguntas, resolver problemas y brindar soporte técnico. Dado que operan en la primera línea de atención al cliente, es fundamental que los agentes se sientan cómodos comunicándose directamente con los clientes. Se requiere que los agentes tengan buenas habilidades de comunicación oral, lectura y atención al cliente.
FUNCIONES ESENCIALES:
▪ Utilizar tecnología informática para manejar un alto volumen de llamadas.
▪ Estar al tanto de actualizaciones: Para poder ayudar a los clientes de manera eficaz, los agentes deben hacer un esfuerzo por mantenerse informados sobre todos los productos y servicios que ofrece nuestro cliente y revisar regularmente las actualizaciones.
▪ Desarrollar soluciones de servicio al cliente: Como primer punto de contacto de la organización con los clientes, se puede solicitar a los agentes que propongan sugerencias sobre cómo mejorar el servicio al cliente. Por lo tanto, deben llevar un registro de patrones generales y tendencias en sus interacciones.
▪ Mantener los objetivos internos y externos de KPI.
▪ Manejar quejas, proporcionar soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos y hacer seguimiento para garantizar la resolución. Si los agentes reciben múltiples consultas sobre el mismo problema, deben reportarlo al supervisor de piso o gerente de cuenta para que lo escale al área correspondiente.
▪ Otras funciones según se asignen.
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:
▪ Estudios post- secundarios preferidos.
▪ Se requiere diploma de secundaria o equivalente.
▪ Se prefiere experiencia previa en centros de llamadas.
REQUISITOS PREVIOS:
Los agentes deben contar con:
▪ Habilidades de comunicación verbal y escrita suficientes para comunicarse de manera clara y concisa, con excelente gramática.
▪ Habilidades de atención al cliente.
▪ Capacidad para tratar a los clientes de manera paciente y positiva, incluso frente a problemas complejos o preguntas difíciles.
▪ Capacidad para encontrar soluciones de forma calmada y eficiente, incluso cuando el cliente esté impaciente o molesto.
▪ Habilidad de mecanografía precisa y rápida – mínimo de 45 palabras por minuto.
▪ Capacidad para realizar múltiples tareas, incluyendo asistir a varios clientes mediante chats simultáneos y resolver varios problemas al mismo tiempo. Esto incluye responder preguntas, revisar actividad de reclamos y notas, solucionar problemas, brindar documentación de apoyo y otras tareas relacionadas.
▪ Se requiere confidencialidad absoluta.
▪ Fluidez verbal y escrita en español.
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